【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(上)

文章最後更新時間:20/03/2017 23:50

(2017/1/14更新:為顯選用媒合公平,已經把此篇內太詳細的面試內容刪除,但保留流程和網路上查詢得到的資訊,還是有很大程度的幫助。相信看點狗去哪兒的讀者對旅遊有一定程度的熱愛,也有著自由豐富的心靈,只要你和 Booking.com 之間是適合的,面試就會有好結果!跟其他公司比較起來,Booking.com 的面試一點都不會刻意刁難,非常的簡單直接,就像是跟同事聊天一樣,所以最佳的準備,就是準備原來的你自己!)

(這三篇系列文章都是點狗以尚未加入 Booking.com 的應徵者角度撰寫的心得與經驗分享,實際內部情況如何,點狗不能也不會分享在網路上,請見諒。)

回想我過去的面試經驗

  1. 高中學校推薦上森林系:通過
  2. 大學森林系申請研究所:通過
  3. Uniqlo進駐台灣第一批工作人員:最後一關第四關與日本店長面試失敗(理由是我不夠fashion XD)
  4. 地理所研究助理:通過
  5. 前份工作網路行銷顧問公司:通過

這輩子就面試這五次,成功率80%,因為都過了,也沒機會面試更多。

我不是來炫耀自己面什麼上什麼,其中的重點其實是好好選擇你要面試的工作。

除了高中當時還有個人申請別的校系,其他過程中都只有一個申請,我從來沒有海投過,因為我確定我就是要那一個工作,非他不可。

 

這次投booking.com也是一樣。

前份工作是網路(行銷)工程師,離職後 gap year 玩了一年,靠著各種 online travel agency(OTA)服務順利完成每一趟旅程。回國後還在休養生息之際,突然靈光一閃想到要看看相關職缺,發現這是一份結合興趣與工作經驗的完美職涯!

Booking.com 當時開的缺只有一個:Account Manager

除了業務經驗我較不足以外,其餘條件我都符合,因此即便我還打算休息個半年,還是不想錯過機會,立刻起草英文履歷。

英文履歷範例

我用了比較大膽的方式寫履歷,用顏色選取器將履歷做成跟 Booking.com 網頁一樣的配色,內容盡可能簡明,總共就一頁。(故意打碼,不是解析度不夠喔喔喔)

英文履歷還可以請英文高手潤飾,但是英文面試考的是實力,這也是我最憂患的一件事,畢竟我的英文程度在旅遊層次而已,上一次應用在工作中,對方叫我「你還是說中文吧」。(丟臉回顧:【不負責任教學】看美國總統辯論學英文面試技巧-道地英語應用篇。血淚學習史。

但是我一直受人鼓舞,語言是用來溝通的,工作中要求的流利英文程度其實是讓對方聽懂就可以的程度,不是字彙比賽,不是上 TedTalk,不是在白宮前面英文演講,應該要回到溝通的本質去準備。差點完美症爆發的我才平下心來,決定盡我所能,其餘的交由對方去評斷。

 

10/02 系統投履歷
10/08 電話面試邀請email
10/12 人資電話面試,當下通知會有下一次面試
10/28 Face to Face面試邀請email
11/09 Face to Face面試,當下通知會有下一次面試
11/16 人資電話通知更換職位
11/18 第二次Face to Face面試邀請email
11/28 第二次Face to Face面試
12/01 人資通知結果

 

booking.com應徵流程  https://workingatbooking.com/how-we-hire/

hired route at bookingcom

Account Manager屬於 Product owner/Business development/Marketing/Content/Finance/People 類別,依官網說明總共有四關:Application、Phone interview、Business phone interview、Face to face interview。但我的面試過程跟官網不一樣..

 

另外台灣沒有人資中心,一切安排透過上海的人資中心,負責我的人資是香港人,普通話沒有很流利,因此沒有機會用中文溝通(哭)

 

電話面試 Phone Screen

人資小遲到15分鐘,用網路打到我的手機門號,訊號蠻差的,斷訊好幾次,後來她調整了才好。

問了大量與前工作經驗相關的問題:

請你自我介紹,盡可能跟工作有關的就好。
請解釋妳之前的工作內容,因為感覺包含很多業務,可否簡介最直接相關的業務。
我對你們公司的 business model 很有興趣,允許的話,可以跟我分享一下嗎?
如果我現在是你的潛在客戶,你要怎麼說服我購買你們的產品?
你說到自己是 data-driven 的人,可以更詳細的解釋為什麼嗎?
期望的薪資?(可以給我一個範圍嗎?)我們還不是很了解台灣的行情,所以希望你具體回答,幫助我們建立明確的薪資架構。

最後我問她對我的下一次面試有什麼建議?她回

多研究這個產業的議題,尤其是在你工作區域的市場。多看工作敘述,看我們的網站。下一次會有 role play。(我應該準備投影片之類的嗎?)千萬不要準備投影片,準備好自己就可以了。

 

差不多是這樣,其中還有許多跟前工作有關的細節問題,就不方便分享,大約45分鐘。

我本來以為 phone screen 比較偏向經歷確認、性格了解,沒想到她問到很多 details,甚至包含一點 role play。我的準備太少,導致回答太空泛,很抽象,當然一部分原因是限於英文能力,如果是中文,以上問題難不倒人。

 

結束以後就是很長一段時間的等待,我一直被放鴿子~~

本來她在電話中跟我約兩天後週五或下禮拜一F2F,我硬著頭皮答應。後來覺得太趕了,寫信給人資希望可以是禮拜一面試。但到了禮拜五晚上也沒收到面試通知,再去信問,人資說那一週長官們都聚集到台北開會,行程很難喬,會再跟我確定。

這麼一等就是兩個禮拜。

正式的邀請信裡有包含 interviewer 的名字與職稱,所以不用特別詢問人資。

我的 interviewer 有兩個,都是 senior account manager,都在台灣team,未來其中一個會是直屬上司。因為名字都給了,我想做一下基本調查是應該的,一看不得了,兩位都是旅遊產業資深工作者,教育背景也是旅遊業,冷汗直流。所以我立刻查了高雄餐旅大學的教師名單,找了可能與 OTA 產業相關的教授,寫信詢問是否有相關研究文章可供參考。

一位教授回覆很快,但他說台灣從來沒有過 OTA 相關研究,也很少針對該區域的市場研究,且旅館行銷相關研究已行 40 餘年,很難在一夕之間給我提點,建議我自己去找書看。

另一位講師回覆較晚,也是說沒有相關研究,但是提供幾個關鍵字給我,讓我搜尋文章更方便。雖然是幾個簡單的字,但對我這個完全外行的人來說也是有點作用,大多是心安吧。且這位講師還有與我小討論了一下,他說我對該區域的研究還蠻敏銳的,增加了一點自信。

為了 Booking.com,我第一次點了一般都會忽略的「合約規範」來看,且中英文都看,英文版對照到一半,主要是要增加專業字彙,中文版幾乎看完了。還自己去當旅館業者註冊 Booking.com,看看後台與佣金條款。

也下載了一份該區域的合法旅館名單,做了各種樞紐分析(等級分佈、區域分佈、已有網站佔比等),後來真的準備到不知該準備什麼,我神經病又犯,竟然一間一間比對是否已經註冊 Booking.com,兩百多家啊~一間一間點來看,才發現問題很多,許多旅館的名字跟營業登記不一樣,還有星級標示也跟名單不同,還必須要核對地址才能確定是否同一間,甚至有些不在合法名單上的飯店(可能是新開的)。總之,非常瑣碎,做到一半我都不知道做了可以幹嘛?只是犯神經的一筆一筆對照。做完以後,我認真思考,面試前兩天熬夜做這個的意義是什麼,當作唸佛經那樣的作用嗎?後來我做了更神經的事:繼續比對 Expedia。

我想我大概花了總共五小時做這件事。但是比對完以後,突然發現我對該區域的了解變得深刻許多,我知道每一間五星級和連鎖飯店的名字,知道哪種類型的飯店業會是下一步的目標,知道 Expedia 在哪個區域下了比較重的功夫,觀察到一些介面上的差別。總之,這件神經的事竟然成了我的最佳準備。

 

第一次面試 Face to Face Interview-1

從來不知道 Booking.com 跟我以前公司蠻近的,就在信義區的花旗大樓裡。

我提早十五分鐘左右到,本來是想在辦公室門口拍幾張紀錄照,沒想到我對著玻璃門拍照的瞬間,出來一位歐洲人。一看就是那位 interviewer,於是我跟他打招呼,寒暄一下就被帶進辦公室,照片沒拍到。

他很親切問我要喝水還是咖啡還是茶,我要了水。然後坐在辦公室裡,把我準備的資料跟筆電拿出來,也不知道用不用得到。總之就放著,繼續準備。

面試官穿得很隨性(但應該不代表面試者也可以隨性XD 我是把自己當作是 account manager 在拜訪客戶的情境去穿衣服),整個過程很輕鬆,他們並不走黑臉那一套,也沒有奇怪的問題或是智能/個性測驗。

一開始先自我介紹。接著根據履歷問問題,主要問 sales 和客戶關係相關經驗,有沒有遇到危機、如何處理。問的問題基本上跟網路上大家分享的差不多(最後面有附上我所找到的問題集),我覺得這樣很好,因為這些問題最簡單也最直接可以了解彼此,只要回答的都是真的

履歷問完了,開始 role play。他說假設現在有一個名單,(……保密保密保密保密……),要怎麼開始說服他們加入?我回答了我事先想好的攻略順序,剛好那張紙擺在我眼前,所以我看著講了,事後想起是不是一般面試沒有在看小抄的@@,但他們沒有阻止我,也沒有奇怪的神情。回答完以後,請我開始說服他們。我自己有準備一份模擬 seminar 的稿,我問他可不可以假裝現在是 seminar 或 workshop 的場合,他說都可以,很自由。我看過國外有人分享說這裡的重點是–問問題。不要一開始就顧講自己的,所以我假意問了他們:「知道OTA嗎?聽過 Booking.com 嗎?」(……保密保密保密保密……)結果很尷尬啊我看得出來你很不願意但是假意配合啊超明顯的啊但我又不能吐槽你因為吐槽你就是吐槽我自己啊啊啊啊—-

但中間我有帶到我做了對照表,看過了所有該區域已註冊的業者,發現了其中跟 Expedia 的差別,所以可以從哪裡下手、從哪裡改善等等,他們還蠻訝異的,問我怎麼找到的名單,還問我觀察到的幾間特別的飯店在哪個區域等等,稍微有扳回一城。

他又問,如果今天旅館業者告訴你他很不滿意 Booking.com 的成效,你會怎麼建議他?我回答了許多,(……保密保密保密保密……)

還有一個部份我回答得不好,就是「為什麼選擇 Booking.com。」這題是最簡單的,我卻沒辦法好好回答,因為對我來說,整件事情很清楚,我就是想進 Booking.com,想幫助更多像我一樣旅人,從這麼好的服務裡得利。可是當下卻陷入了「那為什麼不是 Expedia?」的自問迴圈裡。最後我只好說「有時候你就是無法說出你為什麼喜歡一個人,對吧?」,他們才笑著結束這一題。我猜他們心裡在想WTF。

基本的個性問題問的是:描述你傳統的一個工作天是什麼樣的?你的同事怎麼描述你?你認為自己最大的缺點是什麼?

他們說,如果我得到這個職位,未來的主管會是他們其中一個,問我喜歡什麼樣的(……保密保密保密保密……)那瞬間我覺得自己在我是歌手的舞台上,對面是兩個按了鈕轉過來的導師,一個是周杰倫,一個是那英。我快被自己搞死,想笑但一直憋著,走神了0.03秒。

再問了期望薪資之後,差不多就結束了。他們讓我提問,我說我要問的問題大概在面試過程中得到答案了,唯一要問的是「我想聽你們的意見跟回饋,目前為止,有什麼原因讓你們猶豫雇用我?」他們就笑了,說這是一個好難的問題!他們說,我看起來很擔心不是旅館科出身,但我做了很棒的研究,對這個領域已經有很高度的了解,並不需要擔心,而且如果他們在乎是不是本科出身的話,我就不會坐在會議室裡。就這樣,也沒有正面回答這個問題,好狡猾啊。我又想到要問接下來的面試流程,回說還會有一次面試。

離開會議室時,兩位面試官微笑送出門,我趁機說了:「這是我第一次英文面試,第一次申請國際大公司!」他們很驚訝說:「真的嗎?但你表現得很棒!」不管是不是真的,反正我是信了(不然要怎樣~~~就不能讓自己開心一點嗎~~~)

但我想他們期待的是一位更穩重的面試者,但我本人的風格是賣親切,不打算走一套不是我的風格,找工作是彼此媒合,不是單方面的購買奴隸關係,與其在事後才發現彼此不適合,不如一開始大家都開誠布公。

 

事後我寫信給人資,問他要面試官的 email,如果可以的話,想要寫感謝信給他們。人資回說他可以幫我轉發,所以寄給了他。大意是說我認為自己 sales 能力有待加強,但我溝通的技能強在互動,在聊天之中幫助對方釐清問題核心,最後制定計畫,這一切如果是用中文進行,我可以很有自信。過了幾天接到人資的電話,她說因為我 sales 經驗不夠,無法勝任 account manager,但因為我是 highly protential cadidate,有一個尚未公開的職缺 account executive,跟 account manager 差不多,但 sales 比較少偏 commercial,問我有沒有興趣,有的話就可以直接轉過去,如果不要,現階段就要 drop 我了。

我哪有什麼需要猶豫的,當場就說好,可是他的網路訊號太差,就說要先寄別地區的JD(job description)給我,因為我應徵區域還沒開放這個職缺,但內容是一樣的,考慮好了再回答他。

看過JD後,發現這真是一個完美的職缺,把我最弱的項目 sales 從 account manager 拿掉後就成了 account executive。其實這是一個 under account manager 的職缺,人資講得很婉轉,但是我不care啊!因為sales正是我在前公司最沒機會接觸的領域,其他我接觸過的幾乎都學得很快,我不介意在新的地方從頭學起。

我寫信跟人資表達我超開心有這個職缺,也謝謝他們看重我,願意把我考量到其他職缺上。人資難得的回了Great!(之前他有點嚴肅QQ),很快速地安排了下一場面試時間。

看了新的兩個面試官,似乎是更高層的主管,背景也是深深的旅館業,每個都讓我看得目瞪口呆。但我不懂,網路上所分享的流程我幾乎都經歷過了,到底這一次的面試內容會是什麼!?所以這次幾乎沒有準備..我只想展現自己,無論好或不好,這都是我,剩下的交給他們判斷就好。

 

嗯…正因為我不知道該怎麼準備,所以寫了這篇文章,明天就是面試了!希望是最後一次!

是不是很刺激!

等我面試完再來更新結果~~~~~~!(2016/11/27)

 

下集有 Booking.com 台北辦公室的照片,以及結尾幫大家整理好在 Glassdoor 找到的 Booking.com Account Manager 題庫喔。

 

 

延伸閱讀:

【不負責任教學】看美國總統辯論學英文面試技巧-道地英語應用篇。血淚學習史。

【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)

 

 

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