【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)

文章最後更新時間:20/03/2017 23:50

(前情提要)面試時程表

10/02 系統投履歷
10/08 電話面試邀請email
10/12 人資電話面試,當下通知會有下一次面試
10/28 Face to Face面試邀請email
11/09 Face to Face面試,當下通知會有下一次面試
11/16 人資電話通知更換職位
11/18 第二次Face to Face面試邀請email
11/28 第二次Face to Face面試
12/01 人資通知結果

(這三篇系列文章都是點狗以尚未加入 Booking.com 的應徵者角度撰寫的心得與經驗分享,實際內部情況如何,點狗不能也不會分享在網路上,請見諒。)

 

第二次面試 Face to Face Interview-2

技術面在第一次面試問得差不多,第二次與更高層見面,我想大概是想了解個性面,因此這一次沒準備,打算準備好真實的自己,準備好心態,正面、積極、自信。提早一個半小時左右到達市政府站,就在阪急露天廣場放風,給自己一張自拍,記錄當下的心情。

面試穿搭

上一次面試以 Account Manager 的身份穿著,細長窄裙+高跟鞋差點絆倒自己。這一次以 Account Executive 身份,就輕鬆一點吧。

這一次終於有機會拍到 Booking.com 台北辦公室(的一部分)

booking.com台北辦公室01

booking.com台北辦公室02

旁邊是克蘭詩

booking.com台北辦公室03

booking.com台北辦公室04

等待區

booking.com台北辦公室05

沒機會內探辦公室,這裡是會議室旁的會面區,道路地毯很可愛呢!

 

booking.com台北辦公室07

會議室一角的畫作,溫馨。

 

此次面對面的是一位台灣人,另一位是剛轉調到日本的西班牙人,以視訊進行共同面試。一見他我就說「¡Hola!」(嗨你好),搞得他自介時說「我是西班牙人,嗯,不過妳好像已經發現了」。結束時我又說「Gracias」(謝謝)「Adiós」(再見),還蠻歡樂。

一如我所預期的,並沒有問太多技術問題,整個面試圍繞在我的價值觀以及之前的工作經驗。

因為我教育背景和前一份工作轉換太大,他們一直想了解我是如何轉行的。還有為什麼我明明只是一個工程師,卻在前一間公司做了很多種事情。也問了很多有關我的旅行,有過最瘋狂的事情是什麼,從旅行中獲得什麼。他們是真的很認真看了履歷和動機信,我提到在旅行中常常使用 Booking.com,西班牙人問我為什麼用 Booking.com,還有過什麼樣不錯的體驗。我也很老實的說,如果我需要一起購買機票,會使用Expedia,但如果我已經到達目的地,就會用 Booking.com。一個是因為我很早就用 Booking.com,已經習慣介面與流程,再來是因為 Booking.com 顯示的價格已經包含所有費用,我不需要再點入下一個步驟才知道最後的總價,這對於常在最後關頭找落腳處的我來說是很方便的政策。

這一關卡與個人經驗有很大的關係,就不一一列出他們提問的問題。最重要的一點:千萬不要在你的履歷上唬爛!因為不管怎麼唬爛,到了這一關也是要吃誠實豆沙包坦誠一切的。像是我說gap year期間去了十個國家,他們問哪十個、為什麼去歐洲、為什麼是那個國家,問得很深入(對於不是要應徵行腳節目主持人來說,我覺得耗費將近六分之一的時間問這些算深入)。

這一次心態輕鬆許多,說了比較多的話,但語法也更加凌亂,萬幸對方都是聰明人,能夠理解我所表達的。當然還有很多沒辦法好好說出口的話,當下實在也組織不了那麼多的想法,因此面試結束後我到剛好在附近的前公司拜訪以前的老闆,問問他一些想法跟建議,重新激活當時的記憶(畢竟已經離職17個月!哈哈),回家寫封感謝信,補充一些回答,請人資幫我轉發給面試官。隔天人資很客氣的通知我已經轉發,並請我保持聯絡等待結果,大約一個禮拜。

 

 

至此,能做的都做了!

只能等待結果,再來更新後續。(2016/11/28)

 

PS 該樓層廁所放置克蘭詩產品試用,真好呀~

booking.com台北辦公室08

 

 

結果很快速地出來了!

人資來電,很溫柔地說,因為該區域非常需要業務發展,因此這兩個職缺必須要有很強的 selling skills,無法慢慢等待訓練,而我的 sales experience is missing from my profile。但是,Area Manager 認為我很適合另一個職位,只是現階段尚未開缺,無法跟我保證什麼,要讓我繼續等待的話很不公平。但他們私心希望我可以等等,這期間找個短期工作之類的,再給他們一次機會。

我問,那有可能在半年內開缺嗎?她說,有的話大概下一季就開出來了,大概就一兩個月。我說太好了,其實我本來打算過年後才開始找工作,所以這樣的時間剛剛好。她說很好,那麽每個月底記得給她一封信,提醒她:「Hi, Rohan還在喔!」在彼此歡笑中結束通話。

外商需要的都是即戰力,幾乎沒有空間讓你進去後再培養,非常現實。老實說我本來就沒有看過他們所有的職位,只是現階段開什麼就投什麼,他們比我熟悉公司業務,如果他們說我適合哪份工作,就一定適合。反而認為他們這樣才是公平的,竟然兩次都沒有放棄我,願意把我考量到更適合的職缺,對我來說是很高的評價。

前老闆不斷鼓催我不要再當員工了,自己去當老闆吧。如果業務經驗不夠,就去夜市擺攤,只要跟對方說曾在夜市擺攤過,基本上不會再有人懷疑我沒有業務能力XD 我想我是太誠實了,一直強調自己業務能力不夠,假若我不擔心那麼多,或許結果會不同。但我面試時也說過,我的弱項就是有時候想太多、擔心太多,以至於被困在自己建構的困境之中。

再度想起一位好朋友對我說過的話「所有的安排都是最好的安排」,我認真積極追求我想要的,但我也能正面積極地接受任何結果,因為所有的結果都代表另一段旅程的開始,誰說往後就沒有好風景可以看?

所以,這個應徵工作的旅行還在繼續,wish me luck!

 

(2017/1/15更新完結篇:【面試經驗】玩出一個工作,booking.com面試心得

 

這裡幫大家準備好我在Glassdoor找到的Account Manager的面試題目

[前工作經驗相關]

Introduce yourself.

What drew you to this position and this company?

Tell me about your experience in sales.

Relationship Management/Sales experience?

Tell me about your tech experience as it relates to hotels.

What was the toughest situation you faced in this job?

Did this job require lots of communication with different departments?

Tell me about you, your goals during your past work experience.

Tell me about the largest or most important project you have worked on and how you managed it, from start to finish?

[工作哲學相關]

Describe how you organize your work day?

How did you handle/resolve a difficult case? How long did it take?

[客戶關係/業務相關]

How do you handle challenges with a client/deliver bad news?

How would you deal with a potential client/customer who refuses to speak to you?

Whats a time you were trying to make a sale and the customer was unsure? How did you handle this?

What would you say to a hotel representative who is hesitant to sign up with booking.com to change his mind?

Give me an example where you had to deal with an unsatisfied customer.

[booking.com認知相關]

What do you know about our company and what would you like to know?

What do you know about booking.com?

For what reason hotel must use booking.com? Is it risk-free?

What’s the Cancellation policy?

[職位內容認知相關]

What do you expect from the account manager position?

[個性相關]

What would your previous coworkers say about you?

[職涯相關]

Where do you see yourself in 5 years?

What is your salary expectation?

[角色扮演]

Single role play about a situation of commercial sale.

How do you menage the work to a new acquisition of 100 new hotels in 3 months.

What can you offer to sell a booking.com for the Accor hotels?

Group role play about a bonus allocation to the employees.

[產業知識相關]

What is the value that chain hotels can add vs. the independent hotels?

What are some challenges a KAM faces with the accommodation partners?

What is the competitive landscape in Europe?

Others on the industry and competition.

 

 

 

 

Q&A

Q 你有英文證照嗎?
A 沒有,他們沒有要求證照證明。英文程度可以在履歷、動機信以及面試得到最直接的評估,英文成績不是重點。

還有什麼問題嗎?在底下留言,點狗都會回答!

 

延伸閱讀:

【不負責任教學】看美國總統辯論學英文面試技巧-道地英語應用篇。血淚學習史。

【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(上)

【面試經驗】玩出一個工作,booking.com面試心得

 

謝謝大家祝我美夢成真!

 

 

 

 

 

 

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