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【面試經驗】玩出一個工作,Booking.com面試心得

【面試經驗】玩出一個工作,Booking.com面試心得

  雖然想像過幾次寫下這篇文章的心情,此時此刻卻感覺像在書寫別人的故事,還是沒什麼真實感。 沒有想到,我竟然真的可以加入 Booking.com 團隊。   (這三篇系列文章都是點狗以尚未加入 Booking.com 的應徵者角度撰寫的心得與經驗分享,實際內部情況如何,點狗不能也不會分享在網路上,請見諒。)   如果以華人保守的性格與習俗來說,我應該要等到入職三個月後再來分享心得。但是我認為紀錄當下的心情很重要,畢竟拿到offer才是一個真正的開始,世上沒有100%完美的工作,我要以後的我知道:現在的我有多愛重此份工作。也必須告訴以後的我:如今這一切得之不易,必得走到走不動、行到世界的盡頭為止。 首先,以一個待業應徵者的角度來評價 Booking.com 的人事選用流程,我要大大大大的稱讚 Booking.com,因為他們的效率、親切、簡單、俐落、清楚與慎重。 投遞履歷後,一個禮拜左右 HR 就來信邀請 phone screen,phone screen 結束的當下就會主動告知接下來的流程,並安排好時間。寫信給HR聯絡也都能很快地得到回應,詢問意見也總能得到適切而不逾越規矩的建議(這點很重要,公平的對待每一位應徵者才是保護應徵者的作法)。 Face to Face 面談,跟直屬上司和大主管直接面對,以輕鬆愉快的對談方式來了解彼此,完全沒有感受到任何架子,只有很自然的霸王色氣場,在 Booking.com 工作的人,看起來都很聰明(自肥無誤)。Video 面談,視訊系統很好用,品質好,可以跟新聞主播一樣,下面不穿褲子(屁啦)。 沒有奇怪的腦筋急轉彎題目。以前我們(前公司)覺得有這種題目很好,可以測試應徵者的反應,但其實只要破解這種題目的應對法,這種題目就顯得有點白癡。要觀察應徵者的反應,還有其他更好更直接的辦法吧。例如我被問:為什麽妳之前的薪水那麼高,現在卻願意開這樣的期望薪資?(登愣) 而我,以一個超無關科系研究所畢業,相關工作經驗不到三年,又去放風混跡一年半,他們仍是相當認真的理解我的潛力,願意考量我在其他職位的可能性,並不會因為跟自己的部門無關,就直接close。從這裡我也可以看出 Booking.com 內部之間的合作程度相當高。 再來,人資們都很親切,沒有大公司的架子,對我這種沒有大公司經驗的人好重要。 最後一點,他們說話算話,沒有講好話騙我。上個 position 被通知 fail,但客氣的說有個適合的職缺可能會開,一直強調我的各方面能力都挺好,面試官的反饋都很正面,只是不能對我保證什麼,片面要求我等也很不公平,如果我有更好的機會就去吧。聽到這裡有點認為此事無望,後來也沒有再想找工作的事,安排了一趟泰國跨年行程就飛出去了。只是在年底時,依約寫了封招呼信給HR,提醒她我還活著。新年第三年,就在芭達雅往曼谷的巴士上,收到了另一位HR的信,希望能安排電話聯繫,談一談新職位。 因為這次特別被大主管提醒要對面試內容保密,因此我把前面分享過太詳細的內容刪除,僅保留網路上查得到的資訊,這次的心得也不會寫到詳細內容,至多流程分享。   面試前情提要 【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(上) 【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)   面試時程表 10/02 系統投履歷(A職位) 10/08 電話面試邀請email(A職位) 10/12 人資電話面試,當下通知會有下一次面試(A職位) 10/28 Face to Face面試邀請email(A職位) 11/09 Face to Face面試,當下通知會有下一次面試(A職位) 11/16 人資電話通知更換職位(A職位failed) 11/18 第二次Face to Face面試邀請email(B職位) 11/28 第二次Face to Face面試(B職位) 12/01 人資通知結果(B職位failed) (跨年) 01/03 人資B發出電話面試邀請email(C職位) 01/09 人資電話面試(C職位) 01/10 Video面試:直屬主管45mins、大主管30mins(C職位) 01/11 人資電話通知offer,第一次協商待遇(C職位) 01/12 待遇協商完成(C職位) 01/13 人資寄出offer email(C職位) 可以看到後面 C 職位的流程簡直跟流水一樣,非常順暢,雖然跟條件很符合有關,但我覺得更大的原因是因為:他們趕著去阿姆斯特丹總部年聚啦!!!不管是面試還是 offer,都以最快速度進行,不知這算不算我的強運之一。 我前份工作是工程師,但需要處理業務和客戶關係,不過前公司是 inbound 行銷,沒有機會訓練到 outbound 能力。A與B職位屬業務,要投資我有點風險,且目標區域 sales team 才剛成立,不可能啟用無經驗的業務。C 職位跟我前工作有 87% 像。他們輪番的詢問我的職涯計畫,C 職位跟 A 職位相差有點多,部門和 OTA 的核心也有段距離,我是否真的願意在這個 position 上也許一年? 老實說,任何能夠最佳化我能力的職位都好。之所以當初投A職位,僅僅只是因為當下就開了那個缺,且是在面試階段我才意識到亟需 sales 能力,如果是需要客戶關係那塊我不會認輸。還有誰能比他們內部的人更了解我會適合什麼職缺呢?我從頭到尾打的牌就是:把自己攤在桌子上,讓他們自己去分析。 雖然待遇比不上鄉民年薪三百萬,也遠低前職(該說前職遠高於現職,前職真的是特殊情況),不過這個部門還非常年輕,而我是他們在台灣抓的第一個 C 職位,賭一個未來前景,用自己熟悉的能力跳一個不熟悉的產業,還能有什麼安排比這個更好呢。   接下來說說我現在所看到的 Booking.com 優點。 🌏 國際化是呼吸之間的事: 在 Booking.com,我可以很輕易的聽一位西班牙人說他之前在台灣工作兩年,現在剛轉到日本部門。或是聽一位中國人說她之前在西雅圖,又去了新加坡兩三年,現在在北京。講這些事情的時候,就好像在訴說本來是在三樓 C 間部門,現在換到六樓 A 間部門一樣的清淡。殊不知聽著的我最羨慕的就是這一份在世界轉移之間的輕描淡寫,「我想要成為這樣的人,就是這樣的人」心裏不禁重複著。 🛣 旅遊是招呼之間的事: 在 Booking.com 工作的人,最大的共通點當然是—熱愛旅遊!永遠可以用旅遊話題當作話頭,自然地進行一場會談,講也講不完。理所當然的 Booking.com 的福利頗有助於到處旅遊,甚至是到處生活換工作(position)。 🛫 飛行是工作之間的事: 有很多機會到處開會,這裡的到處是指世界上的到處。因為截至 2016 年為止 Booking.com 在世界各地總共有 184 間辦公室。還有多次教育訓練和聚會,可能飛去新加坡、泰國、北京或歐洲總部,機會多多。 再來因為公司規模有 13000 以上員工,能和形形色色的人交流,也代表有許多內部轉職的機會。我看了蠻多 Booking.com 員工寫的文章分享,很多人加入以後就一直待在 Booking.com,大概一兩年就換一個 position,這件事莫名讓我感到雞皮疙瘩,我真的很敬佩那些可以隨口說「喔,我在這間公司已經6年了」的人,但同時我又是個不喜歡同一件事做太久的人,8個月~1年就可以換 position 的環境實在太棒了。不過換 position 不是想換就換,還是要走一套面試流程。   標題下的是「玩出一個工作」,這真的不是噱頭。當大主管問我接受這個職缺伴隨而來的職涯風險,我是否能夠承受?我愣了一下先是大笑,然後告訴她:「相對於我森林系進到上份工作,以及在超好待遇之下毅然決然離職跑去 gap year,這個風險,我認為沒什麼。」說得這麼瀟灑,其實在面試這份工作之前,我非常茫然。 先是本科基本已經成為平行線,再說到工程師也不是什麼硬底子派的,隨時可以被取代。而業務能力沒有機會被訓練和發展,以我的年紀差不多應該走向管理層,可之前的管理經驗沒什麼好說嘴的,我究竟該何去何從? 在這樣迷離的心情之下,每兩個月訂一次機票跑去國外放風一個月,到處走走看看,漸漸地把先前工作上的問題與矛盾反省檢視和釐清,該放下的放下,回到一個空白的自己。才發現之前自己「太害怕成功」。擔心自己太年輕,領著不成比例的薪水,過著不合理的生活。但其實世界上優秀的年輕人太多太多了,光是在前公司後期進來的新鮮人們就有好多一看就是不得了的人物,我是眼界太小,被自己牽絆住了。但是往事已矣,對於自己的人生目標「在哪裡都能生存下來」,要怎麼才能實現? 那真的是靈光一閃,在gap year已經到期一年超過三個月的時候,想到要搜尋 Booking.com 這間公司。在應徵 Booking.com 之中,我才知道「OTA」這個產業名稱,才認真探究市場上這些服務的差別與淵源。或許只有在 OTA 產業的面試裡,看到履歷空白一年多,你回覆說「喔我去 gap year 啦」,才能得到一個不怎麼驚訝地回問「是喔,那你去哪裡」,而不是懷疑的眼神吧。   這一路上向許多不同的人求助,從朋友之間討論求職心得,到向當初網路上分享心得的Charlotte(booking.com:product owner面試經驗分享)(謝謝她真的回信給我這個網路不速之客),還有高雄餐旅大學的兩位教授,和現在開了新創公司的學長和友人幫助,以及某語言學博士幫忙修改履歷和動機信,這些大概佔了我此生向別人求助次數的四分之一,實在是太重視這份工作了。新的人生階段出現了許多新的貴人。   可以預期往後能有更多趣事和網友分享,以後在工作上有什麼有趣的所見所聞,會即時地po在粉絲團跟大家報告喔~!謝謝大家。(鞠躬)   [efb_feed fanpage_url="whereisspotdog" layout="full" image_size="album" type="group"...
【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)

【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)

(前情提要)面試時程表 10/02 系統投履歷 10/08 電話面試邀請email 10/12 人資電話面試,當下通知會有下一次面試 10/28 Face to Face面試邀請email 11/09 Face to Face面試,當下通知會有下一次面試 11/16 人資電話通知更換職位 11/18 第二次Face to Face面試邀請email 11/28 第二次Face to Face面試 12/01 人資通知結果 (這三篇系列文章都是點狗以尚未加入 Booking.com 的應徵者角度撰寫的心得與經驗分享,實際內部情況如何,點狗不能也不會分享在網路上,請見諒。)   第二次面試 Face to Face Interview-2 技術面在第一次面試問得差不多,第二次與更高層見面,我想大概是想了解個性面,因此這一次沒準備,打算準備好真實的自己,準備好心態,正面、積極、自信。提早一個半小時左右到達市政府站,就在阪急露天廣場放風,給自己一張自拍,記錄當下的心情。 上一次面試以 Account Manager 的身份穿著,細長窄裙+高跟鞋差點絆倒自己。這一次以 Account Executive 身份,就輕鬆一點吧。 這一次終於有機會拍到 Booking.com 台北辦公室(的一部分) 旁邊是克蘭詩 等待區 沒機會內探辦公室,這裡是會議室旁的會面區,道路地毯很可愛呢!   會議室一角的畫作,溫馨。   此次面對面的是一位台灣人,另一位是剛轉調到日本的西班牙人,以視訊進行共同面試。一見他我就說「¡Hola!」(嗨你好),搞得他自介時說「我是西班牙人,嗯,不過妳好像已經發現了」。結束時我又說「Gracias」(謝謝)「Adiós」(再見),還蠻歡樂。 一如我所預期的,並沒有問太多技術問題,整個面試圍繞在我的價值觀以及之前的工作經驗。 因為我教育背景和前一份工作轉換太大,他們一直想了解我是如何轉行的。還有為什麼我明明只是一個工程師,卻在前一間公司做了很多種事情。也問了很多有關我的旅行,有過最瘋狂的事情是什麼,從旅行中獲得什麼。他們是真的很認真看了履歷和動機信,我提到在旅行中常常使用 Booking.com,西班牙人問我為什麼用 Booking.com,還有過什麼樣不錯的體驗。我也很老實的說,如果我需要一起購買機票,會使用Expedia,但如果我已經到達目的地,就會用 Booking.com。一個是因為我很早就用 Booking.com,已經習慣介面與流程,再來是因為 Booking.com 顯示的價格已經包含所有費用,我不需要再點入下一個步驟才知道最後的總價,這對於常在最後關頭找落腳處的我來說是很方便的政策。 這一關卡與個人經驗有很大的關係,就不一一列出他們提問的問題。最重要的一點:千萬不要在你的履歷上唬爛!因為不管怎麼唬爛,到了這一關也是要吃誠實豆沙包坦誠一切的。像是我說gap year期間去了十個國家,他們問哪十個、為什麼去歐洲、為什麼是那個國家,問得很深入(對於不是要應徵行腳節目主持人來說,我覺得耗費將近六分之一的時間問這些算深入)。 這一次心態輕鬆許多,說了比較多的話,但語法也更加凌亂,萬幸對方都是聰明人,能夠理解我所表達的。當然還有很多沒辦法好好說出口的話,當下實在也組織不了那麼多的想法,因此面試結束後我到剛好在附近的前公司拜訪以前的老闆,問問他一些想法跟建議,重新激活當時的記憶(畢竟已經離職17個月!哈哈),回家寫封感謝信,補充一些回答,請人資幫我轉發給面試官。隔天人資很客氣的通知我已經轉發,並請我保持聯絡等待結果,大約一個禮拜。     至此,能做的都做了! 只能等待結果,再來更新後續。(2016/11/28)   PS 該樓層廁所放置克蘭詩產品試用,真好呀~     結果很快速地出來了! 人資來電,很溫柔地說,因為該區域非常需要業務發展,因此這兩個職缺必須要有很強的 selling skills,無法慢慢等待訓練,而我的 sales experience is missing from my profile。但是,Area Manager 認為我很適合另一個職位,只是現階段尚未開缺,無法跟我保證什麼,要讓我繼續等待的話很不公平。但他們私心希望我可以等等,這期間找個短期工作之類的,再給他們一次機會。 我問,那有可能在半年內開缺嗎?她說,有的話大概下一季就開出來了,大概就一兩個月。我說太好了,其實我本來打算過年後才開始找工作,所以這樣的時間剛剛好。她說很好,那麽每個月底記得給她一封信,提醒她:「Hi, Rohan還在喔!」在彼此歡笑中結束通話。 外商需要的都是即戰力,幾乎沒有空間讓你進去後再培養,非常現實。老實說我本來就沒有看過他們所有的職位,只是現階段開什麼就投什麼,他們比我熟悉公司業務,如果他們說我適合哪份工作,就一定適合。反而認為他們這樣才是公平的,竟然兩次都沒有放棄我,願意把我考量到更適合的職缺,對我來說是很高的評價。 前老闆不斷鼓催我不要再當員工了,自己去當老闆吧。如果業務經驗不夠,就去夜市擺攤,只要跟對方說曾在夜市擺攤過,基本上不會再有人懷疑我沒有業務能力XD 我想我是太誠實了,一直強調自己業務能力不夠,假若我不擔心那麼多,或許結果會不同。但我面試時也說過,我的弱項就是有時候想太多、擔心太多,以至於被困在自己建構的困境之中。 再度想起一位好朋友對我說過的話「所有的安排都是最好的安排」,我認真積極追求我想要的,但我也能正面積極地接受任何結果,因為所有的結果都代表另一段旅程的開始,誰說往後就沒有好風景可以看? 所以,這個應徵工作的旅行還在繼續,wish me luck!   (2017/1/15更新完結篇:【面試經驗】玩出一個工作,booking.com面試心得)   這裡幫大家準備好我在Glassdoor找到的Account Manager的面試題目 [前工作經驗相關] Introduce yourself. What drew you to this position and this company? Tell me about your experience in sales. Relationship Management/Sales experience? Tell me about your tech experience as it relates to hotels. What was the toughest situation you faced in this job? Did this job require lots of communication with different departments? Tell me about you, your goals during your past work experience. Tell me about the largest or most important project you have worked on and how you...
【不負責任教學】看美國總統辯論學英文面試技巧-道地英語應用篇。血淚學習史。

【不負責任教學】看美國總統辯論學英文面試技巧-道地英語應用篇。血淚學習史。

點狗的英文背景一定得先交代。 點狗念的大學畢業條件之一是必須通過全民英檢中高級初試,或是修進階英語抵掉。 我考了四次。都沒過。 只好大四修進階英語,窮盡恥力表演英文話劇...。 會修進階英語的還用說都是英文不好的人啊!還要英文不好的人自創劇本、上台表演,水準能好到哪去! 但這不是羞恥的來源,畢竟大家英文都不好!一棵樹藏在森林裡是不用羞恥的!我森林系我知道! 羞恥在,我們分組演的話劇叫做白雪公主,而我演的就是那個     魔鏡!!!!! 自備圓框身穿黑衣上台演出魔鏡!躲在框框後面講些自己也聽不懂的台詞! 哈哈哈哈哈哈英文爛到只能演魔鏡  UCCU! 到了研究所,不能修課抵免,我又考了兩次。沒過。 最後是考同等證明FLPT電腦測驗才過,而且不是低空飛過,才知道原來我有多宅,沒了鍵盤就什麼都不是。 台灣人學英文最大的問題在於不敢講出口。 其實知識都在我們腦子裡,只是沒有過成功體驗,從來不敢應用於對話,久了就越來越羞恥。 幫我突破這個障礙的是一位從馬拉亞大學來交換的印尼華僑。 我是研究室裡負責接待他的助理,他有著華人臉孔,但不會說中文。 他非常聰明,我們討論的又是熟悉的領域遙測和GIS,他總能推測出我表達的意思,復述一次給我聽,確認我的意思。 第一次見面我們聊了一個小時。 他華人的臉孔和超人的理解能力及親和的態度,幫助我很多。   但事情沒有憨人想得那麼簡單。 進社會後的公司,跟Google有很密切的合作關係。 有一次跟Google澳洲的人開會後客套聊,對方是個愛爾蘭帥哥,非~常~有耐心聽我的破英文, 我從我的夢想是進入NASA工作開始,講到我碩論研究,跟轉行到資訊業的心路歷程,最後帶到我現在真正的夢想是進Google!! NASA只是開玩笑的!!! 哈哈帥哥我想進Google你有沒有什麼建議啊? 但是只講到進NASA的夢想跟我現在當個web engineer就沒時間了!!!! 我英文實在太窘迫一下子講不完!!! 最後他燦笑說了句 Good luck to you, hope you can successfully get in NASA! Bye~ (祝妳成功進入NASA,掰~) 就走了~就走了~就走了~就走了~就走了~就走了~就走了~就走了~就走了~就走了~就走了~ 不是啊我要進Google啊我話沒講完你沒聽完啊啊啊啊啊~~~~ 有多糗,佔用人家時間跟他說我夢想是進NASA!白癡嗎!!!!!阿不就好棒棒!!! 我是他的話就會想說靠杯Google是有Google Earth跟Google Space沒錯但你想進NASA是關我屁事!!!!   隔年,我們嘗試開發馬來西亞市場,由我先電話聯絡新加坡Yahoo辦公室區域經理。 不確定對方是否可以說中文,因此必須準備英文對話。 日本人老闆知道我的英文程度,特地安慰我, 他說:「我在NHK當工程師的時候,接到外國同事的電話,我好緊張,就掛他電話。所以妳不要緊張。」 不對啊不是啊這不是安慰啊!!!!!是安慰嗎!!!哪裡有安慰!!!!安慰在哪裡!!!! 是威脅吧!!肯定是威脅的吧!!!如果我不小心掛電話我一定會完蛋的對吧!!!!!! 深深吸口氣後撥了電話,一接通我很快的飆出準備好的台詞: 「Hello, this Rohan from XXXX. I got your contact info from Yahoo Taiwan. Excuse me, how should I pronounce your name? Ar...#$#%$^? 」(你好,我是XXXX的Rohan。台灣雅虎提供我您的聯絡方式。不好意思,請問你的名字要怎麼唸?) 光是這一段話我就說得2266,嘗試唸她名字時更是悲劇,她名字真的很奇怪很難唸,但我還是很努力的想要念出來,一邊等她自己接口,親切地告訴我怎麼念。結果她說: 「哎,我會說中文,妳還是說中文好了!」 ....... 平常用來調侃當垃圾話的台詞變成現實有多夢魘 我默默抽了張衛生紙墊在眼瞼下以免眼淚滴進鍵盤,用中文完成了那次聯絡。 那天,我記得我的名字叫阿鬼。     而帶著老闆和英文很好的同事去拜訪吉隆坡Yahoo辦公室負責人,由我負責主導的那次會議,已成為創傷症候群中不可碰觸的記憶之一。相信我的老闆也是選擇遺忘。沒有第二條路。 (進去前拍照還很興奮,會議結束後光速逃離...)   辭職後開啟gap year到處玩,首站是斯里蘭卡,跟兩位日本前女同事一起當背包客, 斯里蘭卡官方語言是辛哈拉、塔米爾和英文,為了生存只能英文隨便落啊! 我們走的是超級隨性行程,到了目的地才找住宿地,還要跟老闆討價還價, 很快的習慣用英文溝通,反正講錯不會影響公司利益,加上在異地丟臉有什麼關係哈哈哈哈爸媽看不到, 後來還認識了從塔吉克斯坦來的業餘拳擊手,講俄文的他英文程度跟我差不多, 當了十天的旅伴也因此練習很多英文, 有個程度相當的夥伴一起學習,增進最快的其實是自信!   一旦有了開口的自信,學習曲線會大幅提升, 聽到英文開始會打開心眼去聽到底講什麼,也能跟著重複講, 甚至開始用英文思考問題,或是自問自答, 就算沒有特別補習或是參加線上課程去複習正規英文, 會話能力也已經到達可以進行生活溝通的程度, 一開始講過,其實英文能力已經在我們腦子裡,畢竟從國中到大學也學了將近十年的正規英文, 欠缺的只是把嘴巴掰開勇敢落英文,被嫌假掰也要落。   不過閒聊跟商業英文完全不在一個層次上。 最近我非常煩躁,為了即將而來的英文面試。 第一次投國際大公司職缺,很幸運的過了書面審查,也在超級緊張的狀況下通過上海人資中心的英文電訪。第二關是Face to Face面試,面試官可能是歐美人,問題也將更深入。面對在第一關電訪中英文太空泛的自己,我選擇多看多聽各種正式商業英文的片段,從模仿中學習。 正巧美國總統大選辯論正在進行,意外發現這是個非常好的學習模範! 如何成功推銷自己!不會有比美國總統更難爭取的工作了!!!!! 也不會有比美國公民更雞X的面試官了!!!!!!   =======警告,不負責任教學分隔線,警告=======   以下我將節錄可以使用的美國總統辯論逐字稿,先翻譯成中文, 後面模擬面試情境,展示如何將美國總統辯論的片段與競選人的精神應用在商業面試之中。   (圖片產生自:白宮KTV產生器)   Clinton : 引用自希拉蕊 I will serve if I'm so fortunate enough to become your president. (如果我有這個榮幸成為美國總統,我會奉獻自己成為人民的公僕) I am reminded of what my friend Michelle Obama advised us all. When they go low, you go high. (讓我想起我朋友蜜雪兒歐巴馬給我的建議。她說:如果他們很low,妳要更有熊庹。) Okay, Donald. (好啊話都給你說就好。) I do respect that (his children are incredibly able and devoted) and think that is...