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【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)

【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(下)

(前情提要)面試時程表 10/02 系統投履歷 10/08 電話面試邀請email 10/12 人資電話面試,當下通知會有下一次面試 10/28 Face to Face面試邀請email 11/09 Face to Face面試,當下通知會有下一次面試 11/16 人資電話通知更換職位 11/18 第二次Face to Face面試邀請email 11/28 第二次Face to Face面試 12/01 人資通知結果 (這三篇系列文章都是點狗以尚未加入 Booking.com 的應徵者角度撰寫的心得與經驗分享,實際內部情況如何,點狗不能也不會分享在網路上,請見諒。)   第二次面試 Face to Face Interview-2 技術面在第一次面試問得差不多,第二次與更高層見面,我想大概是想了解個性面,因此這一次沒準備,打算準備好真實的自己,準備好心態,正面、積極、自信。提早一個半小時左右到達市政府站,就在阪急露天廣場放風,給自己一張自拍,記錄當下的心情。 上一次面試以 Account Manager 的身份穿著,細長窄裙+高跟鞋差點絆倒自己。這一次以 Account Executive 身份,就輕鬆一點吧。 這一次終於有機會拍到 Booking.com 台北辦公室(的一部分) 旁邊是克蘭詩 等待區 沒機會內探辦公室,這裡是會議室旁的會面區,道路地毯很可愛呢!   會議室一角的畫作,溫馨。   此次面對面的是一位台灣人,另一位是剛轉調到日本的西班牙人,以視訊進行共同面試。一見他我就說「¡Hola!」(嗨你好),搞得他自介時說「我是西班牙人,嗯,不過妳好像已經發現了」。結束時我又說「Gracias」(謝謝)「Adiós」(再見),還蠻歡樂。 一如我所預期的,並沒有問太多技術問題,整個面試圍繞在我的價值觀以及之前的工作經驗。 因為我教育背景和前一份工作轉換太大,他們一直想了解我是如何轉行的。還有為什麼我明明只是一個工程師,卻在前一間公司做了很多種事情。也問了很多有關我的旅行,有過最瘋狂的事情是什麼,從旅行中獲得什麼。他們是真的很認真看了履歷和動機信,我提到在旅行中常常使用 Booking.com,西班牙人問我為什麼用 Booking.com,還有過什麼樣不錯的體驗。我也很老實的說,如果我需要一起購買機票,會使用Expedia,但如果我已經到達目的地,就會用 Booking.com。一個是因為我很早就用 Booking.com,已經習慣介面與流程,再來是因為 Booking.com 顯示的價格已經包含所有費用,我不需要再點入下一個步驟才知道最後的總價,這對於常在最後關頭找落腳處的我來說是很方便的政策。 這一關卡與個人經驗有很大的關係,就不一一列出他們提問的問題。最重要的一點:千萬不要在你的履歷上唬爛!因為不管怎麼唬爛,到了這一關也是要吃誠實豆沙包坦誠一切的。像是我說gap year期間去了十個國家,他們問哪十個、為什麼去歐洲、為什麼是那個國家,問得很深入(對於不是要應徵行腳節目主持人來說,我覺得耗費將近六分之一的時間問這些算深入)。 這一次心態輕鬆許多,說了比較多的話,但語法也更加凌亂,萬幸對方都是聰明人,能夠理解我所表達的。當然還有很多沒辦法好好說出口的話,當下實在也組織不了那麼多的想法,因此面試結束後我到剛好在附近的前公司拜訪以前的老闆,問問他一些想法跟建議,重新激活當時的記憶(畢竟已經離職17個月!哈哈),回家寫封感謝信,補充一些回答,請人資幫我轉發給面試官。隔天人資很客氣的通知我已經轉發,並請我保持聯絡等待結果,大約一個禮拜。     至此,能做的都做了! 只能等待結果,再來更新後續。(2016/11/28)   PS 該樓層廁所放置克蘭詩產品試用,真好呀~     結果很快速地出來了! 人資來電,很溫柔地說,因為該區域非常需要業務發展,因此這兩個職缺必須要有很強的 selling skills,無法慢慢等待訓練,而我的 sales experience is missing from my profile。但是,Area Manager 認為我很適合另一個職位,只是現階段尚未開缺,無法跟我保證什麼,要讓我繼續等待的話很不公平。但他們私心希望我可以等等,這期間找個短期工作之類的,再給他們一次機會。 我問,那有可能在半年內開缺嗎?她說,有的話大概下一季就開出來了,大概就一兩個月。我說太好了,其實我本來打算過年後才開始找工作,所以這樣的時間剛剛好。她說很好,那麽每個月底記得給她一封信,提醒她:「Hi, Rohan還在喔!」在彼此歡笑中結束通話。 外商需要的都是即戰力,幾乎沒有空間讓你進去後再培養,非常現實。老實說我本來就沒有看過他們所有的職位,只是現階段開什麼就投什麼,他們比我熟悉公司業務,如果他們說我適合哪份工作,就一定適合。反而認為他們這樣才是公平的,竟然兩次都沒有放棄我,願意把我考量到更適合的職缺,對我來說是很高的評價。 前老闆不斷鼓催我不要再當員工了,自己去當老闆吧。如果業務經驗不夠,就去夜市擺攤,只要跟對方說曾在夜市擺攤過,基本上不會再有人懷疑我沒有業務能力XD 我想我是太誠實了,一直強調自己業務能力不夠,假若我不擔心那麼多,或許結果會不同。但我面試時也說過,我的弱項就是有時候想太多、擔心太多,以至於被困在自己建構的困境之中。 再度想起一位好朋友對我說過的話「所有的安排都是最好的安排」,我認真積極追求我想要的,但我也能正面積極地接受任何結果,因為所有的結果都代表另一段旅程的開始,誰說往後就沒有好風景可以看? 所以,這個應徵工作的旅行還在繼續,wish me luck!   (2017/1/15更新完結篇:【面試經驗】玩出一個工作,booking.com面試心得)   這裡幫大家準備好我在Glassdoor找到的Account Manager的面試題目 [前工作經驗相關] Introduce yourself. What drew you to this position and this company? Tell me about your experience in sales. Relationship Management/Sales experience? Tell me about your tech experience as it relates to hotels. What was the toughest situation you faced in this job? Did this job require lots of communication with different departments? Tell me about you, your goals during your past work experience. Tell me about the largest or most important project you have worked on and how you...
【面試心得】booking.com面試經驗分享與英文面試建議(上)

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(2017/1/14更新:為顯選用媒合公平,已經把此篇內太詳細的面試內容刪除,但保留流程和網路上查詢得到的資訊,還是有很大程度的幫助。相信看點狗去哪兒的讀者對旅遊有一定程度的熱愛,也有著自由豐富的心靈,只要你和 Booking.com 之間是適合的,面試就會有好結果!跟其他公司比較起來,Booking.com 的面試一點都不會刻意刁難,非常的簡單直接,就像是跟同事聊天一樣,所以最佳的準備,就是準備原來的你自己!) (這三篇系列文章都是點狗以尚未加入 Booking.com 的應徵者角度撰寫的心得與經驗分享,實際內部情況如何,點狗不能也不會分享在網路上,請見諒。) 回想我過去的面試經驗 高中學校推薦上森林系:通過 大學森林系申請研究所:通過 Uniqlo進駐台灣第一批工作人員:最後一關第四關與日本店長面試失敗(理由是我不夠fashion XD) 地理所研究助理:通過 前份工作網路行銷顧問公司:通過 這輩子就面試這五次,成功率80%,因為都過了,也沒機會面試更多。 我不是來炫耀自己面什麼上什麼,其中的重點其實是好好選擇你要面試的工作。 除了高中當時還有個人申請別的校系,其他過程中都只有一個申請,我從來沒有海投過,因為我確定我就是要那一個工作,非他不可。   這次投booking.com也是一樣。 前份工作是網路(行銷)工程師,離職後 gap year 玩了一年,靠著各種 online travel agency(OTA)服務順利完成每一趟旅程。回國後還在休養生息之際,突然靈光一閃想到要看看相關職缺,發現這是一份結合興趣與工作經驗的完美職涯! Booking.com 當時開的缺只有一個:Account Manager 除了業務經驗我較不足以外,其餘條件我都符合,因此即便我還打算休息個半年,還是不想錯過機會,立刻起草英文履歷。 我用了比較大膽的方式寫履歷,用顏色選取器將履歷做成跟 Booking.com 網頁一樣的配色,內容盡可能簡明,總共就一頁。(故意打碼,不是解析度不夠喔喔喔) 英文履歷還可以請英文高手潤飾,但是英文面試考的是實力,這也是我最憂患的一件事,畢竟我的英文程度在旅遊層次而已,上一次應用在工作中,對方叫我「你還是說中文吧」。(丟臉回顧:【不負責任教學】看美國總統辯論學英文面試技巧-道地英語應用篇。血淚學習史。) 但是我一直受人鼓舞,語言是用來溝通的,工作中要求的流利英文程度其實是讓對方聽懂就可以的程度,不是字彙比賽,不是上 TedTalk,不是在白宮前面英文演講,應該要回到溝通的本質去準備。差點完美症爆發的我才平下心來,決定盡我所能,其餘的交由對方去評斷。   10/02 系統投履歷 10/08 電話面試邀請email 10/12 人資電話面試,當下通知會有下一次面試 10/28 Face to Face面試邀請email 11/09 Face to Face面試,當下通知會有下一次面試 11/16 人資電話通知更換職位 11/18 第二次Face to Face面試邀請email 11/28 第二次Face to Face面試 12/01 人資通知結果   booking.com應徵流程  https://workingatbooking.com/how-we-hire/ Account Manager屬於 Product owner/Business development/Marketing/Content/Finance/People 類別,依官網說明總共有四關:Application、Phone interview、Business phone interview、Face to face interview。但我的面試過程跟官網不一樣..   另外台灣沒有人資中心,一切安排透過上海的人資中心,負責我的人資是香港人,普通話沒有很流利,因此沒有機會用中文溝通(哭)   電話面試 Phone Screen 人資小遲到15分鐘,用網路打到我的手機門號,訊號蠻差的,斷訊好幾次,後來她調整了才好。 問了大量與前工作經驗相關的問題: 請你自我介紹,盡可能跟工作有關的就好。 請解釋妳之前的工作內容,因為感覺包含很多業務,可否簡介最直接相關的業務。 我對你們公司的 business model 很有興趣,允許的話,可以跟我分享一下嗎? 如果我現在是你的潛在客戶,你要怎麼說服我購買你們的產品? 你說到自己是 data-driven 的人,可以更詳細的解釋為什麼嗎? 期望的薪資?(可以給我一個範圍嗎?)我們還不是很了解台灣的行情,所以希望你具體回答,幫助我們建立明確的薪資架構。 最後我問她對我的下一次面試有什麼建議?她回 多研究這個產業的議題,尤其是在你工作區域的市場。多看工作敘述,看我們的網站。下一次會有 role play。(我應該準備投影片之類的嗎?)千萬不要準備投影片,準備好自己就可以了。   差不多是這樣,其中還有許多跟前工作有關的細節問題,就不方便分享,大約45分鐘。 我本來以為 phone screen 比較偏向經歷確認、性格了解,沒想到她問到很多 details,甚至包含一點 role play。我的準備太少,導致回答太空泛,很抽象,當然一部分原因是限於英文能力,如果是中文,以上問題難不倒人。   結束以後就是很長一段時間的等待,我一直被放鴿子~~ 本來她在電話中跟我約兩天後週五或下禮拜一F2F,我硬著頭皮答應。後來覺得太趕了,寫信給人資希望可以是禮拜一面試。但到了禮拜五晚上也沒收到面試通知,再去信問,人資說那一週長官們都聚集到台北開會,行程很難喬,會再跟我確定。 這麼一等就是兩個禮拜。 正式的邀請信裡有包含 interviewer 的名字與職稱,所以不用特別詢問人資。 我的 interviewer 有兩個,都是 senior account manager,都在台灣team,未來其中一個會是直屬上司。因為名字都給了,我想做一下基本調查是應該的,一看不得了,兩位都是旅遊產業資深工作者,教育背景也是旅遊業,冷汗直流。所以我立刻查了高雄餐旅大學的教師名單,找了可能與 OTA 產業相關的教授,寫信詢問是否有相關研究文章可供參考。 一位教授回覆很快,但他說台灣從來沒有過 OTA 相關研究,也很少針對該區域的市場研究,且旅館行銷相關研究已行 40 餘年,很難在一夕之間給我提點,建議我自己去找書看。 另一位講師回覆較晚,也是說沒有相關研究,但是提供幾個關鍵字給我,讓我搜尋文章更方便。雖然是幾個簡單的字,但對我這個完全外行的人來說也是有點作用,大多是心安吧。且這位講師還有與我小討論了一下,他說我對該區域的研究還蠻敏銳的,增加了一點自信。 為了 Booking.com,我第一次點了一般都會忽略的「合約規範」來看,且中英文都看,英文版對照到一半,主要是要增加專業字彙,中文版幾乎看完了。還自己去當旅館業者註冊 Booking.com,看看後台與佣金條款。 也下載了一份該區域的合法旅館名單,做了各種樞紐分析(等級分佈、區域分佈、已有網站佔比等),後來真的準備到不知該準備什麼,我神經病又犯,竟然一間一間比對是否已經註冊 Booking.com,兩百多家啊~一間一間點來看,才發現問題很多,許多旅館的名字跟營業登記不一樣,還有星級標示也跟名單不同,還必須要核對地址才能確定是否同一間,甚至有些不在合法名單上的飯店(可能是新開的)。總之,非常瑣碎,做到一半我都不知道做了可以幹嘛?只是犯神經的一筆一筆對照。做完以後,我認真思考,面試前兩天熬夜做這個的意義是什麼,當作唸佛經那樣的作用嗎?後來我做了更神經的事:繼續比對 Expedia。 我想我大概花了總共五小時做這件事。但是比對完以後,突然發現我對該區域的了解變得深刻許多,我知道每一間五星級和連鎖飯店的名字,知道哪種類型的飯店業會是下一步的目標,知道 Expedia 在哪個區域下了比較重的功夫,觀察到一些介面上的差別。總之,這件神經的事竟然成了我的最佳準備。   第一次面試 Face to Face Interview-1 從來不知道 Booking.com 跟我以前公司蠻近的,就在信義區的花旗大樓裡。 我提早十五分鐘左右到,本來是想在辦公室門口拍幾張紀錄照,沒想到我對著玻璃門拍照的瞬間,出來一位歐洲人。一看就是那位 interviewer,於是我跟他打招呼,寒暄一下就被帶進辦公室,照片沒拍到。 他很親切問我要喝水還是咖啡還是茶,我要了水。然後坐在辦公室裡,把我準備的資料跟筆電拿出來,也不知道用不用得到。總之就放著,繼續準備。 面試官穿得很隨性(但應該不代表面試者也可以隨性XD 我是把自己當作是 account manager 在拜訪客戶的情境去穿衣服),整個過程很輕鬆,他們並不走黑臉那一套,也沒有奇怪的問題或是智能/個性測驗。 一開始先自我介紹。接著根據履歷問問題,主要問 sales 和客戶關係相關經驗,有沒有遇到危機、如何處理。問的問題基本上跟網路上大家分享的差不多(最後面有附上我所找到的問題集),我覺得這樣很好,因為這些問題最簡單也最直接可以了解彼此,只要回答的都是真的。 履歷問完了,開始 role play。他說假設現在有一個名單,(……保密保密保密保密……),要怎麼開始說服他們加入?我回答了我事先想好的攻略順序,剛好那張紙擺在我眼前,所以我看著講了,事後想起是不是一般面試沒有在看小抄的@@,但他們沒有阻止我,也沒有奇怪的神情。回答完以後,請我開始說服他們。我自己有準備一份模擬 seminar 的稿,我問他可不可以假裝現在是 seminar 或 workshop 的場合,他說都可以,很自由。我看過國外有人分享說這裡的重點是--問問題。不要一開始就顧講自己的,所以我假意問了他們:「知道OTA嗎?聽過 Booking.com 嗎?」(……保密保密保密保密……)結果很尷尬啊我看得出來你很不願意但是假意配合啊超明顯的啊但我又不能吐槽你因為吐槽你就是吐槽我自己啊啊啊啊---- 但中間我有帶到我做了對照表,看過了所有該區域已註冊的業者,發現了其中跟 Expedia 的差別,所以可以從哪裡下手、從哪裡改善等等,他們還蠻訝異的,問我怎麼找到的名單,還問我觀察到的幾間特別的飯店在哪個區域等等,稍微有扳回一城。 他又問,如果今天旅館業者告訴你他很不滿意 Booking.com 的成效,你會怎麼建議他?我回答了許多,(……保密保密保密保密……) 還有一個部份我回答得不好,就是「為什麼選擇 Booking.com。」這題是最簡單的,我卻沒辦法好好回答,因為對我來說,整件事情很清楚,我就是想進 Booking.com,想幫助更多像我一樣旅人,從這麼好的服務裡得利。可是當下卻陷入了「那為什麼不是...